Οι μεσολαβητές θα πρέπει να είναι ικανοί να:

• Παρέχουν προσωπική βοήθεια, ιατρική φροντίδα, συναισθηματική υποστήριξη ή άλλη προσωπική φροντίδα σε άλλους, όπως συναδέλφους, πελάτες ή ασθενείς.
• Αναπτύσσουν εποικοδομητικές και συνεργατικές εργασιακές σχέσεις με άλλους και τις διατηρούν με την πάροδο του χρόνου.
• Εκπληρώνουν καθήκοντα ή συναλλάσσονται απευθείας με το κοινό. Αυτό περιλαμβάνει την εξυπηρέτηση πελατών σε εστιατόρια και καταστήματα και την υποδοχή πελατών ή επισκεπτών.
• Χειρίζονται παράπονα, διευθετούν διαφορές και επιλύουν παράπονα και συγκρούσεις ή διαπραγματεύονται με άλλους.

Κάθε μέντορας αναμένεται να έχει καλή απόδοση στα εξής:

• Εντοπισμός των αναπτυξιακών αναγκών των άλλων και καθοδήγηση, καθοδήγηση ή με άλλο τρόπο βοήθεια προς τους άλλους για να βελτιώσουν τις γνώσεις ή τις δεξιότητές τους.
• Παροχή καθοδήγησης και κατεύθυνσης στους υφισταμένους, συμπεριλαμβανομένου του καθορισμού προτύπων απόδοσης και της παρακολούθησης της απόδοσης.
• Πείθηση των άλλων να αποδεχτούν μια ιδέα ή να αλλάξουν με άλλο τρόπο γνώμη ή πράξεις σύμφωνα με τους στόχους της εταιρείας.
• Εντοπισμός των εκπαιδευτικών αναγκών των άλλων, ανάπτυξη επίσημων εκπαιδευτικών ή επιμορφωτικών προγραμμάτων ή μαθημάτων και διδασκαλία ή καθοδήγηση άλλων.

• Καταγραφή πληροφοριών ασθενών, συμπεριλαμβανομένων σημειώσεων συνεδριών, σημειώσεων προόδου, συστάσεων και σχεδίων θεραπείας.
• Συμβουλευτική ατόμων, ομάδων ή οικογενειών για την υποστήριξή τους στην κατανόηση προβλημάτων, την αντιμετώπιση καταστάσεων κρίσης, τον καθορισμό στόχων και την ανάπτυξη ρεαλιστικών σχεδίων δράσης.
• Επίβλεψη ασκούμενων, κλινικών ιατρών σε εκπαίδευση και άλλων συμβούλων.
• Παροχή συμβουλευτικών υπηρεσιών, συμπεριλαμβανομένων εκπαιδευτικών προγραμμάτων, προγραμμάτων εξωστρέφειας ή ομιλιών πρόληψης σε σχολεία, φορείς κοινωνικών υπηρεσιών, επιχειρήσεις ή το ευρύ κοινό.
• Συλλογή πληροφοριών για άτομα ή πελάτες, χρησιμοποιώντας συνεντεύξεις, ιστορικά περιστατικών, τεχνικές παρατήρησης και άλλες μεθόδους αξιολόγησης.
• Ανάπτυξη θεραπευτικών και θεραπευτικών σχεδίων με βάση τα ενδιαφέροντα, τις ικανότητες ή τις ανάγκες των πελατών.
• Ανάλυση δεδομένων, όπως σημειώσεις συνεντεύξεων, αποτελέσματα εξετάσεων ή εγχειρίδια αναφοράς, για τον εντοπισμό συμπτωμάτων ή για τη διάγνωση της φύσης των προβλημάτων των πελατών.
• Συμβουλευτική προς τους πελάτες σχετικά με το πώς θα μπορούσαν να βοηθηθούν από τη συμβουλευτική.