Οι μεσολαβητές θα πρέπει να είναι ικανοί να:

• Παρέχουν προσωπική βοήθεια, ιατρική φροντίδα, συναισθηματική υποστήριξη ή άλλη προσωπική φροντίδα σε άλλους, όπως συναδέλφους, πελάτες ή ασθενείς.
• Αναπτύσσουν εποικοδομητικές και συνεργατικές εργασιακές σχέσεις με άλλους και τις διατηρούν με την πάροδο του χρόνου.
• Εκπληρώνουν καθήκοντα ή συναλλάσσονται απευθείας με το κοινό. Αυτό περιλαμβάνει την εξυπηρέτηση πελατών σε εστιατόρια και καταστήματα και την υποδοχή πελατών ή επισκεπτών.
• Χειρίζονται παράπονα, διευθετούν διαφορές και επιλύουν παράπονα και συγκρούσεις ή διαπραγματεύονται με άλλους.

Οι σπουδαίοι τεχνίτες είναι συνήθως ικανοί να:

• Χρησιμοποιούν τα χέρια και τα μπράτσα για τον χειρισμό, την εγκατάσταση, την τοποθέτηση και τη μετακίνηση υλικών.
• Εκτελούν ακριβή και επιδέξιο χειρισμό μικρών αντικειμένων.
• Είναι ενεργοί και προνοητικοί σε σχέση με σωματικές δραστηριότητες που απαιτούν σημαντική χρήση των χεριών και των ποδιών σας και κινούν ολόκληρο το σώμα σας, όπως η αναρρίχηση, η άρση βαρών, η ισορροπία, το περπάτημα, το σκύψιμο και ο χειρισμός υλικών.

• Προετοιμασία ή σερβίρισμα ζεστών ή κρύων ροφημάτων, όπως καφές, ροφήματα εσπρέσο, ανάμεικτους καφέδες ή τσάγια.
• Καθαρισμός ή απολύμανση χώρων εργασίας, σκευών ή εξοπλισμού.
• Καθαρισμός υπηρεσιών ή χώρων καθισμάτων.
• Έλεγχος θερμοκρασιών καταψυκτών, ψυγείων ή εξοπλισμού θέρμανσης για τη διασφάλιση της σωστής λειτουργίας.
• Περιγραφή στοιχείων μενού στους πελάτες ή πρόταση προϊόντων που μπορεί να τους ενδιαφέρουν.
• Παραγγελία, παραλαβή ή αποθήκευση των προμηθειών ή των προϊόντων.
• Παροχή στους πελάτες λεπτομερειών προϊόντων, όπως χαρμάνια καφέ ή περιγραφές παρασκευής.
• Λήψη και επεξεργασία πληρωμών πελατών.
• Σερβίρισμα έτοιμων φαγητών, όπως μάφιν, μπισκότα ή κουλούρια.
• Εφοδιασμός σταθμών εξυπηρέτησης πελατών με χάρτινα προϊόντα ή είδη παρασκευής ποτών.
• Λήψη παραγγελιών πελατών και μεταφορά τους σε άλλους υπαλλήλους για προετοιμασία.
• Απομάκρυνση σκουπιδιών.
• Ζύγιση, άλεση ή συσκευασία κόκκων καφέ για τους πελάτες.
• Τύλιγμα, επισήμανση ή χρονολόγηση τροφίμων προς πώληση.
• Επίδειξη χρήσης εξοπλισμού λιανικής πώλησης, όπως μηχανές εσπρέσο.