Οι μεσολαβητές θα πρέπει να είναι ικανοί να:

• Παρέχουν προσωπική βοήθεια, ιατρική φροντίδα, συναισθηματική υποστήριξη ή άλλη προσωπική φροντίδα σε άλλους, όπως συναδέλφους, πελάτες ή ασθενείς.
• Αναπτύσσουν εποικοδομητικές και συνεργατικές εργασιακές σχέσεις με άλλους και τις διατηρούν με την πάροδο του χρόνου.
• Εκπληρώνουν καθήκοντα ή συναλλάσσονται απευθείας με το κοινό. Αυτό περιλαμβάνει την εξυπηρέτηση πελατών σε εστιατόρια και καταστήματα και την υποδοχή πελατών ή επισκεπτών.
• Χειρίζονται παράπονα, διευθετούν διαφορές και επιλύουν παράπονα και συγκρούσεις ή διαπραγματεύονται με άλλους.

Κάθε διαχειριστής θα πρέπει να διαπρέπει στα εξής:

• Παροχή πληροφοριών σε προϊσταμένους, συναδέλφους και υφισταμένους, καθώς και επικοινωνία με άτομα εκτός του οργανισμού, εκπροσώπηση του οργανισμού σε πελάτες, το κοινό, την κυβέρνηση και άλλες εξωτερικές πηγές. Αυτές οι πληροφορίες μπορούν να ανταλλάσσονται αυτοπροσώπως, γραπτώς ή τηλεφωνικά ή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
• Διατήρηση αρχείων πληροφοριών και επεξεργασία εγγράφων.
• Πρόσληψη, συνεντεύξεις, επιλογή, πρόσληψη και προαγωγή υπαλλήλων σε έναν οργανισμό και κινητοποίησή τους για τη συνεργασία για την εκτέλεση εργασιών, ενθαρρύνοντας και χτίζοντας αμοιβαία εμπιστοσύνη, σεβασμό και συνεργασία.

• Συνεντεύξεις πελατών, ανασκόπηση αρχείων, διεξαγωγή αξιολογήσεων ή διαβούλευση με άλλους επαγγελματίες για την αξιολόγηση της ψυχικής ή σωματικής κατάστασης των πελατών ή των ασθενών.
• Εκπαίδευση πελατών ή μελών της κοινότητας σχετικά με ψυχικές ή σωματικές ασθένειες, κακοποίηση, φαρμακευτική αγωγή ή διαθέσιμους κοινοτικούς πόρους.
• Υποβοήθηση των πελατών στην τήρηση σχεδίων θεραπείας, όπως ο καθορισμός ραντεβού, η διευθέτηση μεταφοράς σε ραντεβού ή η παροχή βοήθειας.
• Αύξηση των γνώσεων κοινωνικής εργασίας μέσω της ανασκόπησης της τρέχουσας βιβλιογραφίας, της διεξαγωγής κοινωνικής έρευνας ή της παρακολούθησης σεμιναρίων, εκπαιδευτικών εργαστηρίων ή μαθημάτων.
• Συμβουλευτική πελατών σε ατομικές ή ομαδικές συνεδρίες για την υποβοήθηση τους στην αντιμετώπιση της κατάχρησης ουσιών, της ψυχικής ή σωματικής ασθένειας, της φτώχειας, της ανεργίας ή της σωματικής κακοποίησης.
• Συνεργασία με συμβούλους, γιατρούς ή νοσηλευτές για τον σχεδιασμό ή τον συντονισμό της θεραπείας, αξιοποιώντας την εμπειρία κοινωνικής εργασίας και τις ανάγκες των ασθενών.
• Παρακολούθηση, αξιολόγηση και καταγραφή της προόδου του πελάτη με σεβασμό στους στόχους θεραπείας.