Οι μεσολαβητές θα πρέπει να είναι ικανοί να:

• Παρέχουν προσωπική βοήθεια, ιατρική φροντίδα, συναισθηματική υποστήριξη ή άλλη προσωπική φροντίδα σε άλλους, όπως συναδέλφους, πελάτες ή ασθενείς.
• Αναπτύσσουν εποικοδομητικές και συνεργατικές εργασιακές σχέσεις με άλλους και τις διατηρούν με την πάροδο του χρόνου.
• Εκπληρώνουν καθήκοντα ή συναλλάσσονται απευθείας με το κοινό. Αυτό περιλαμβάνει την εξυπηρέτηση πελατών σε εστιατόρια και καταστήματα και την υποδοχή πελατών ή επισκεπτών.
• Χειρίζονται παράπονα, διευθετούν διαφορές και επιλύουν παράπονα και συγκρούσεις ή διαπραγματεύονται με άλλους.

Κάθε μέντορας αναμένεται να έχει καλή απόδοση στα εξής:

• Εντοπισμός των αναπτυξιακών αναγκών των άλλων και καθοδήγηση, καθοδήγηση ή με άλλο τρόπο βοήθεια προς τους άλλους για να βελτιώσουν τις γνώσεις ή τις δεξιότητές τους.
• Παροχή καθοδήγησης και κατεύθυνσης στους υφισταμένους, συμπεριλαμβανομένου του καθορισμού προτύπων απόδοσης και της παρακολούθησης της απόδοσης.
• Πείθηση των άλλων να αποδεχτούν μια ιδέα ή να αλλάξουν με άλλο τρόπο γνώμη ή πράξεις σύμφωνα με τους στόχους της εταιρείας.
• Εντοπισμός των εκπαιδευτικών αναγκών των άλλων, ανάπτυξη επίσημων εκπαιδευτικών ή επιμορφωτικών προγραμμάτων ή μαθημάτων και διδασκαλία ή καθοδήγηση άλλων.

• Υπολογισμός χρεώσεων για εμπορεύματα ή υπηρεσίες και είσπραξη πληρωμών.
• Προετοιμασία εμπορευμάτων για έκθεση ή αγορά ή ενοικίαση.
• Σύσταση και παροχή συμβουλών για μια μεγάλη ποικιλία προϊόντων και υπηρεσιών.
• Απάντηση σε τηλέφωνα για την παροχή πληροφοριών και τη λήψη παραγγελιών.
• Υποδοχή πελατών και συζήτηση για τους τύπους, την ποιότητα και την ποσότητα των εμπορευμάτων που αναζητούνται προς ενοικίαση.
• Τήρηση αρχείων συναλλαγών και του αριθμού των πελατών που εισέρχονται σε ένα κατάστημα.
• Προετοιμασία εντύπων ενοικίασης, λήψη υπογραφών πελατών και άλλων πληροφοριών, όπως οι απαιτούμενες άδειες.
• Παραλαβή, εξέταση και επισήμανση αντικειμένων που πρόκειται να τροποποιηθούν, καθαριστούν, αποθηκευτούν ή επισκευαστούν.
• Επιθεώρηση και προσαρμογή ειδών ενοικίασης για να καλύψουν τις ανάγκες του πελάτη.
• Εξήγηση των τελών ενοικίασης, των πολιτικών και των διαδικασιών.
• Κράτηση ειδών για τις ζητούμενες ώρες και τήρηση αρχείων των ειδών που ενοικιάζονται.
• Λήψη παραγγελιών για υπηρεσίες, όπως ενοικιάσεις, επισκευές, στεγνό καθάρισμα και αποθήκευση.
• Ενοικίαση ειδών, διευθέτηση παροχής υπηρεσιών σε πελάτες και αποδοχή επιστροφών.