Οι μεσολαβητές θα πρέπει να είναι ικανοί να:

• Παρέχουν προσωπική βοήθεια, ιατρική φροντίδα, συναισθηματική υποστήριξη ή άλλη προσωπική φροντίδα σε άλλους, όπως συναδέλφους, πελάτες ή ασθενείς.
• Αναπτύσσουν εποικοδομητικές και συνεργατικές εργασιακές σχέσεις με άλλους και τις διατηρούν με την πάροδο του χρόνου.
• Εκπληρώνουν καθήκοντα ή συναλλάσσονται απευθείας με το κοινό. Αυτό περιλαμβάνει την εξυπηρέτηση πελατών σε εστιατόρια και καταστήματα και την υποδοχή πελατών ή επισκεπτών.
• Χειρίζονται παράπονα, διευθετούν διαφορές και επιλύουν παράπονα και συγκρούσεις ή διαπραγματεύονται με άλλους.

Κάθε επόπτης θα πρέπει να διαπρέπει σε:

• Παρακολούθηση και αναθεώρηση πληροφοριών από υλικά, γεγονότα ή το περιβάλλον.
• Εντοπισμό ή αξιολόγηση προβλημάτων, είτε πραγματικών είτε πιθανών.
• Παρακολούθηση και έλεγχος πόρων και επίβλεψη της δαπάνης χρημάτων.

• Μασάζ, λούσιμο και περιποίηση των μαλλιών και του τριχωτού της κεφαλής των πελατών για τον καθαρισμό και την απομάκρυνση της περίσσειας λιπαρότητας.
• Συμβουλές προς τους πελάτες με χρόνιες ή δυνητικά μεταδοτικές παθήσεις του τριχωτού της κεφαλής για την αναζήτηση ιατρικής περίθαλψης.
• Αντιμετώπιση παθήσεων του τριχωτού της κεφαλής και της τριχόπτωσης, χρησιμοποιώντας εξειδικευμένες λοσιόν, σαμπουάν ή εξοπλισμό όπως υπέρυθρες λάμπες ή εξοπλισμό δόνησης.
• Τήρηση αρχείων θεραπείας.