Οι περισσότεροι στρατηγικοί σχεδιαστές θα πρέπει να διαπρέπουν στα εξής:

• Στον καθορισμό μακροπρόθεσμων στόχων και στον καθορισμό των στρατηγικών και των ενεργειών για την επίτευξή τους.
• Στην ανάλυση πληροφοριών και την αξιολόγηση των αποτελεσμάτων για την επιλογή της καλύτερης λύσης και την επίλυση προβλημάτων.
• Στην ανάπτυξη συγκεκριμένων στόχων και σχεδίων για την ιεράρχηση, την οργάνωση και την ολοκλήρωση της εργασίας σας.
• Στον προγραμματισμό εκδηλώσεων, προγραμμάτων και δραστηριοτήτων, καθώς και της εργασίας άλλων.

Οι μεσολαβητές θα πρέπει να είναι ικανοί να:

• Παρέχουν προσωπική βοήθεια, ιατρική φροντίδα, συναισθηματική υποστήριξη ή άλλη προσωπική φροντίδα σε άλλους, όπως συναδέλφους, πελάτες ή ασθενείς.
• Αναπτύσσουν εποικοδομητικές και συνεργατικές εργασιακές σχέσεις με άλλους και τις διατηρούν με την πάροδο του χρόνου.
• Εκπληρώνουν καθήκοντα ή συναλλάσσονται απευθείας με το κοινό. Αυτό περιλαμβάνει την εξυπηρέτηση πελατών σε εστιατόρια και καταστήματα και την υποδοχή πελατών ή επισκεπτών.
• Χειρίζονται παράπονα, διευθετούν διαφορές και επιλύουν παράπονα και συγκρούσεις ή διαπραγματεύονται με άλλους.

• Καθορισμός ωραρίων εργασίας, σύμφωνα με τις απαιτήσεις εργασίας, για τη διασφάλιση της ποιότητας και της έγκαιρης παροχής υπηρεσιών.
• Επιθεώρηση χώρων εργασίας ή λειτουργίας εξοπλισμού για τη διασφάλιση της συμμόρφωσης με τα καθιερωμένα πρότυπα σε τομείς όπως η καθαριότητα ή η συντήρηση.
• Εκπαίδευση εργαζομένων σε κατάλληλες λειτουργικές διαδικασίες και λειτουργίες και επεξήγηση των πολιτικών της εταιρείας.
• Παρατήρηση και αξιολόγηση της εμφάνισης και της απόδοσης των εργαζομένων για τη διασφάλιση της ποιότητας των υπηρεσιών και της συμμόρφωσης με τις προδιαγραφές.
• Συναντήσεις με διευθυντές ή άλλους προϊσταμένους για την ενημέρωση σχετικά με τις αλλαγές που επηρεάζουν τις λειτουργίες.
• Ενημέρωση εργαζομένων σχετικά με τα ενδιαφέροντα ή τις ειδικές ανάγκες συγκεκριμένων ομάδων.
• Επίλυση παραπόνων πελατών σχετικά με την απόδοση των εργαζομένων ή τις παρεχόμενες υπηρεσίες.
• Παροχή απαραίτητων προμηθειών, εξοπλισμού ή υπηρεσιών.
• Ανάλυση και καταγραφή δεδομένων προσωπικού ή λειτουργικών δεδομένων και σύνταξη σχετικών αναφορών δραστηριότητας.
• Παροχή πληροφοριών στους πελάτες σχετικά με εκδηλώσεις ή δραστηριότητες.