Οι μεσολαβητές θα πρέπει να είναι ικανοί να:

• Παρέχουν προσωπική βοήθεια, ιατρική φροντίδα, συναισθηματική υποστήριξη ή άλλη προσωπική φροντίδα σε άλλους, όπως συναδέλφους, πελάτες ή ασθενείς.
• Αναπτύσσουν εποικοδομητικές και συνεργατικές εργασιακές σχέσεις με άλλους και τις διατηρούν με την πάροδο του χρόνου.
• Εκπληρώνουν καθήκοντα ή συναλλάσσονται απευθείας με το κοινό. Αυτό περιλαμβάνει την εξυπηρέτηση πελατών σε εστιατόρια και καταστήματα και την υποδοχή πελατών ή επισκεπτών.
• Χειρίζονται παράπονα, διευθετούν διαφορές και επιλύουν παράπονα και συγκρούσεις ή διαπραγματεύονται με άλλους.

Οι επιθεωρητές θα πρέπει να είναι εξαιρετικοί στο να:

• Εκτιμούν μεγεθών, αποστάσεων και ποσοτήτων ή να προσδιορίζουν τον χρόνο, το κόστος, τους πόρους ή τα υλικά που απαιτούνται για την εκτέλεση μιας εργασιακής δραστηριότητας.
• Παρατηρούν, λαμβάνουν και με άλλο τρόπο αποκτούν πληροφορίες από όλες τις σχετικές πηγές.
• Εντοπίζουν πληροφορίες κατηγοριοποιώντας, εκτιμώντας, αναγνωρίζοντας διαφορές ή ομοιότητες και εντοπίζοντας αλλαγές σε περιστάσεις ή γεγονότα.
• Επιθεωρούν εξοπλισμό, δομές ή υλικά για να εντοπίζουν την αιτία σφαλμάτων ή άλλων προβλημάτων ή ελαττωμάτων.

• Διερεύνηση, αξιολόγηση και διευθέτηση απαιτήσεων, εφαρμογή τεχνικών γνώσεων και δεξιοτήτων ανθρώπινων σχέσεων για την επίτευξη δίκαιης και άμεσης διευθέτησης υποθέσεων και τη συμβολή στη μείωση του δείκτη ζημιών.
• Πληρωμή και επεξεργασία απαιτήσεων εντός των καθορισμένων επιπέδων εξουσίας.
• Προσαρμογή αποθεματικών ή παροχή συστάσεων αποθεματικών για τη διασφάλιση ότι οι δραστηριότητες αποθεματικών είναι σύμφωνες με τις εταιρικές πολιτικές.
• Εισαγωγή πληρωμών απαιτήσεων, αποθεματικών και νέων απαιτήσεων στο σύστημα υπολογιστών, εισαγωγή συνοπτικής αλλά επαρκούς τεκμηρίωσης αρχείων.
• Διατήρηση αρχείων απαιτήσεων, όπως αρχεία διευθετημένων απαιτήσεων και κατάλογο απαιτήσεων που απαιτούν λεπτομερή ανάλυση.
• Επαλήθευση και ανάλυση δεδομένων που χρησιμοποιούνται για την διευθέτηση απαιτήσεων για τη διασφάλιση ότι οι απαιτήσεις είναι έγκυρες και ότι οι διακανονισμοί γίνονται σύμφωνα με τις πρακτικές και τις διαδικασίες της εταιρείας.
• Εξέταση απαιτήσεων που διερευνώνται από ασφαλιστικούς ελεγκτές, περαιτέρω διερεύνηση αμφισβητούμενων απαιτήσεων για τον προσδιορισμό της έγκρισης πληρωμών.
• Παρουσίαση υποθέσεων και συμμετοχή στη συζήτησή τους σε συνεδριάσεις της επιτροπής απαιτήσεων.