Οι μεσολαβητές θα πρέπει να είναι ικανοί να:

• Παρέχουν προσωπική βοήθεια, ιατρική φροντίδα, συναισθηματική υποστήριξη ή άλλη προσωπική φροντίδα σε άλλους, όπως συναδέλφους, πελάτες ή ασθενείς.
• Αναπτύσσουν εποικοδομητικές και συνεργατικές εργασιακές σχέσεις με άλλους και τις διατηρούν με την πάροδο του χρόνου.
• Εκπληρώνουν καθήκοντα ή συναλλάσσονται απευθείας με το κοινό. Αυτό περιλαμβάνει την εξυπηρέτηση πελατών σε εστιατόρια και καταστήματα και την υποδοχή πελατών ή επισκεπτών.
• Χειρίζονται παράπονα, διευθετούν διαφορές και επιλύουν παράπονα και συγκρούσεις ή διαπραγματεύονται με άλλους.

Κάθε διαχειριστής θα πρέπει να διαπρέπει στα εξής:

• Παροχή πληροφοριών σε προϊσταμένους, συναδέλφους και υφισταμένους, καθώς και επικοινωνία με άτομα εκτός του οργανισμού, εκπροσώπηση του οργανισμού σε πελάτες, το κοινό, την κυβέρνηση και άλλες εξωτερικές πηγές. Αυτές οι πληροφορίες μπορούν να ανταλλάσσονται αυτοπροσώπως, γραπτώς ή τηλεφωνικά ή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
• Διατήρηση αρχείων πληροφοριών και επεξεργασία εγγράφων.
• Πρόσληψη, συνεντεύξεις, επιλογή, πρόσληψη και προαγωγή υπαλλήλων σε έναν οργανισμό και κινητοποίησή τους για τη συνεργασία για την εκτέλεση εργασιών, ενθαρρύνοντας και χτίζοντας αμοιβαία εμπιστοσύνη, σεβασμό και συνεργασία.

• Έρευνα διαφόρων θεμάτων, συμπεριλαμβανομένης της ιστορίας του χώρου, των περιβαλλοντικών συνθηκών και των δεξιοτήτων και ικανοτήτων των πελατών για τον σχεδιασμό κατάλληλων αποστολών, την παροχή οδηγιών και σχολίων.
• Εκπαίδευση άλλων ξεναγών και εθελοντών.
• Διεξαγωγή εκπαιδευτικών δραστηριοτήτων για μαθητές.
• Συνοδεία ατόμων ή ομάδων σε κρουαζιέρες, περιηγήσεις στα αξιοθέατα ή σε σημεία ενδιαφέροντος όπως βιομηχανικές εγκαταστάσεις, δημόσια κτίρια ή γκαλερί τέχνης.
• Περιγραφή σημείων ενδιαφέροντος για τις περιηγήσεις στα μέλη της ομάδας και απάντηση σε ερωτήσεις.
• Παρακολούθηση των δραστηριοτήτων των επισκεπτών για τη διασφάλιση της συμμόρφωσης με τους κανονισμούς και τις πρακτικές ασφαλείας του καταλύματος ή της περιήγησης.
• Υποδοχή και καταγραφή των επισκεπτών και έκδοση τυχόν απαιτούμενων καρτών αναγνώρισης ή συσκευών ασφαλείας.
• Διανομή φυλλαδίων, προβολή οπτικοακουστικών παρουσιάσεων και εξήγηση των διαδικασιών και των λειτουργιών του καταλύματος στους χώρους περιήγησης.
• Παροχή οδηγιών και άλλων σχετικών πληροφοριών στους επισκέπτες.
• Πρόβλεψη για τη σωματική ασφάλεια των ομάδων, εκτέλεση δραστηριοτήτων όπως η παροχή πρώτων βοηθειών ή η διεύθυνση εκκενώσεων έκτακτης ανάγκης.