Οι μεσολαβητές θα πρέπει να είναι ικανοί να:

• Παρέχουν προσωπική βοήθεια, ιατρική φροντίδα, συναισθηματική υποστήριξη ή άλλη προσωπική φροντίδα σε άλλους, όπως συναδέλφους, πελάτες ή ασθενείς.
• Αναπτύσσουν εποικοδομητικές και συνεργατικές εργασιακές σχέσεις με άλλους και τις διατηρούν με την πάροδο του χρόνου.
• Εκπληρώνουν καθήκοντα ή συναλλάσσονται απευθείας με το κοινό. Αυτό περιλαμβάνει την εξυπηρέτηση πελατών σε εστιατόρια και καταστήματα και την υποδοχή πελατών ή επισκεπτών.
• Χειρίζονται παράπονα, διευθετούν διαφορές και επιλύουν παράπονα και συγκρούσεις ή διαπραγματεύονται με άλλους.

Κάθε διαχειριστής θα πρέπει να διαπρέπει στα εξής:

• Παροχή πληροφοριών σε προϊσταμένους, συναδέλφους και υφισταμένους, καθώς και επικοινωνία με άτομα εκτός του οργανισμού, εκπροσώπηση του οργανισμού σε πελάτες, το κοινό, την κυβέρνηση και άλλες εξωτερικές πηγές. Αυτές οι πληροφορίες μπορούν να ανταλλάσσονται αυτοπροσώπως, γραπτώς ή τηλεφωνικά ή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
• Διατήρηση αρχείων πληροφοριών και επεξεργασία εγγράφων.
• Πρόσληψη, συνεντεύξεις, επιλογή, πρόσληψη και προαγωγή υπαλλήλων σε έναν οργανισμό και κινητοποίησή τους για τη συνεργασία για την εκτέλεση εργασιών, ενθαρρύνοντας και χτίζοντας αμοιβαία εμπιστοσύνη, σεβασμό και συνεργασία.

• Εκπαίδευση, επίβλεψη, προγραμματισμός και αξιολόγηση των εργαζομένων στο τμήμα κουλοχέρηδων, συμπεριλαμβανομένης της αλλαγής συμμετεχόντων και των τεχνικών κουλοχέρηδων.
• Καθαρισμός και συντήρηση των κουλοχέρηδων και των γύρω περιοχών.
• Εφοδιασμός με προμήθειες και αναψυκτικά για τους πελάτες.
• Παρακολούθηση της πληρωμής των τζακπότ που παραδίδονται χειρόγραφα για την εξασφάλιση της ταχύτητας.
• Παρακολούθηση της λειτουργίας των διανομέων κερμάτων των κουλοχέρηδων και της πλήρωσης των δοχείων κερμάτων όταν είναι απαραίτητο.
• Απάντηση και επίλυση παραπόνων των πελατών.
• Περιπολία των καθορισμένων περιοχών για τη διασφάλιση ότι οι παίκτες ακολουθούν τους κανόνες και ότι τα μηχανήματα λειτουργούν σωστά.
• Επαναφορά των κουλοχέρηδων μετά τις πληρωμές.
• Εκτέλεση μικρών επισκευών ή προσαρμογών στα κουλοχέρηδες, επίλυση προβλημάτων όπως κλίσεις των μηχανημάτων και εμπλοκές κερμάτων.
• Καταγραφή των λεπτομερειών των δυσλειτουργικών μηχανημάτων και καταγραφή δυσλειτουργιών που χρειάζονται επισκευή.
• Ανταλλαγή συναλλάγματος για τους πελάτες, μετατροπή συναλλάγματος σε ζητούμενους συνδυασμούς χαρτονομισμάτων και κερμάτων.
• Απάντηση σε ερωτήσεις των πελατών σχετικά με τις λειτουργίες και τις πληρωμές των κουλοχέρηδων.