Οι μεσολαβητές θα πρέπει να είναι ικανοί να:

• Παρέχουν προσωπική βοήθεια, ιατρική φροντίδα, συναισθηματική υποστήριξη ή άλλη προσωπική φροντίδα σε άλλους, όπως συναδέλφους, πελάτες ή ασθενείς.
• Αναπτύσσουν εποικοδομητικές και συνεργατικές εργασιακές σχέσεις με άλλους και τις διατηρούν με την πάροδο του χρόνου.
• Εκπληρώνουν καθήκοντα ή συναλλάσσονται απευθείας με το κοινό. Αυτό περιλαμβάνει την εξυπηρέτηση πελατών σε εστιατόρια και καταστήματα και την υποδοχή πελατών ή επισκεπτών.
• Χειρίζονται παράπονα, διευθετούν διαφορές και επιλύουν παράπονα και συγκρούσεις ή διαπραγματεύονται με άλλους.

Κάθε διαχειριστής θα πρέπει να διαπρέπει στα εξής:

• Παροχή πληροφοριών σε προϊσταμένους, συναδέλφους και υφισταμένους, καθώς και επικοινωνία με άτομα εκτός του οργανισμού, εκπροσώπηση του οργανισμού σε πελάτες, το κοινό, την κυβέρνηση και άλλες εξωτερικές πηγές. Αυτές οι πληροφορίες μπορούν να ανταλλάσσονται αυτοπροσώπως, γραπτώς ή τηλεφωνικά ή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
• Διατήρηση αρχείων πληροφοριών και επεξεργασία εγγράφων.
• Πρόσληψη, συνεντεύξεις, επιλογή, πρόσληψη και προαγωγή υπαλλήλων σε έναν οργανισμό και κινητοποίησή τους για τη συνεργασία για την εκτέλεση εργασιών, ενθαρρύνοντας και χτίζοντας αμοιβαία εμπιστοσύνη, σεβασμό και συνεργασία.

• Παρακολούθηση των λειτουργιών των παιχνιδιών για τη διασφάλιση της τήρησης των κανόνων του χώρου, της τήρησης των φυλετικών, πολιτειακών και ομοσπονδιακών κανονισμών και της παροχής άμεσης και ευγενικής εξυπηρέτησης από τους υπαλλήλους.
• Παρατήρηση της συμπεριφοράς των παικτών για ενδείξεις απάτης, όπως μαρκάρισμα, αλλαγή ή μέτρηση φύλλων, και ειδοποίηση του προσωπικού ασφαλείας για ύποπτη απάτη.
• Διατήρηση της εξοικείωσης με τα παιχνίδια σε μια εγκατάσταση και με τις στρατηγικές ή τα κόλπα που χρησιμοποιούνται από τους απατεώνες σε τέτοια παιχνίδια.
• Εκπλήρωση των γραφειοκρατικών διαδικασιών που απαιτούνται για τις χρηματικές συναλλαγές.
• Επίλυση παραπόνων πελατών ή υπαλλήλων.
• Χαιρετισμός των πελατών και ερώτηση σχετικά με την ποιότητα της υπηρεσίας που λαμβάνουν.
• Καθορισμός και διατήρηση τραπεζικών ορίων και τραπεζιών για κάθε παιχνίδι.
• Παρακολούθηση σταθμών και παιχνιδιών και μετακίνηση ντίλερ από παιχνίδι σε παιχνίδι για τη διασφάλιση επαρκούς στελέχωσης.
• Αναφορά περιστατικών που σχετίζονται με πελάτες και συμβαίνουν σε χώρους τυχερών παιχνιδιών στους επόπτες.
• Εξήγηση και ερμηνεία των κανόνων του χώρου, όπως οι κανόνες του παιχνιδιού ή τα όρια στοιχηματισμού, για τους πελάτες.