De leverer information ved at tilgå alfabetiske, geografiske eller andre telefonbøger. De hjælper kunder med særlige faktureringsanmodninger, såsom opkrævninger til en tredjepart og kreditter eller refusioner for forkert opkaldte numre eller dårlige forbindelser. De håndterer nødopkald og hjælper børn eller personer med fysiske handicap med at foretage telefonopkald.

De betjener telefonudstyr eller omstillingsborde til at viderestille indgående, udgående og interne opkald. De leverer information til opkaldere og optager beskeder.

De fører direkte tilsyn med og koordinerer aktiviteterne udført af kontor- og administrative støttemedarbejdere.