Mæglere bør være i stand til at:

• Yde personlig assistance, lægehjælp, følelsesmæssig støtte eller anden personlig pleje til andre, såsom kolleger, kunder eller patienter.
• Udvikle konstruktive og samarbejdsvillige arbejdsrelationer med andre og vedligeholde dem over tid.
• Arbejde for mennesker eller have direkte kontakt med offentligheden. Dette omfatter at betjene kunder i restauranter og butikker samt at modtage klienter eller gæster.
• Håndtere klager, bilægge tvister og løse klager og konflikter eller på anden måde forhandle med andre.

Inspektører bør være gode til at:

• Estimere størrelser, afstande og mængder; eller bestemme tid, omkostninger, ressourcer eller materialer, der er nødvendige for at udføre en arbejdsaktivitet.
• Observere, modtage og på anden måde indhente information fra alle relevante kilder.
• Identificere information ved at kategorisere, estimere, genkende forskelle eller ligheder og opdage ændringer i omstændigheder eller begivenheder.
• Inspicere udstyr, strukturer eller materialer for at identificere årsagen til fejl eller andre problemer eller defekter.

• Undersøgelse, evaluering og afvikling af skader, anvendelse af teknisk viden og menneskelige relationer-færdigheder for at sikre en retfærdig og hurtig afvikling af sager og for at bidrage til en reduceret skadesprocent.
• Udbetaling og behandling af skader inden for de angivne myndighedsniveauer.
• Justering af reserver eller udarbejdelse af reserveanbefalinger for at sikre, at reserveaktiviteter er i overensstemmelse med virksomhedens politikker.
• Indtastning af skadesudbetalinger, reserver og nye skader i computersystemet, indtastning af præcis, men tilstrækkelig dokumentation.
• Vedligeholdelse af skadesfiler, såsom optegnelser over afviklede skader og en oversigt over skader, der kræver detaljeret analyse.
• Verifikation og analyse af data, der anvendes til afvikling af skader, for at sikre, at skader er gyldige, og at afregninger foretages i henhold til virksomhedens praksis og procedurer.
• Undersøgelse af skader undersøgt af forsikringstakstmænd, yderligere undersøgelse af tvivlsomme krav for at afgøre, om betalinger skal godkendes.
• Præsentation af sager og deltagelse i deres diskussion på skadesudvalgsmøder.