Mediátoři by měli být schopni:

• Poskytovat osobní asistenci, lékařskou péči, emocionální podporu nebo jinou osobní péči ostatním, jako jsou kolegové, zákazníci nebo pacienti.
• Rozvíjet konstruktivní a kooperativní pracovní vztahy s ostatními a udržovat je v průběhu času.
• Předvádět lidem nebo jednat přímo s veřejností. To zahrnuje obsluhu zákazníků v restauracích a obchodech a přijímání klientů nebo hostů.
• Řídit stížnosti, urovnávat spory a řešit stížnosti a konflikty nebo jinak vyjednávat s ostatními.

Každý administrátor by měl vynikat v:

• Poskytování informací nadřízeným, spolupracovníkům a podřízeným, stejně jako v komunikaci s lidmi mimo organizaci, zastupování organizace vůči zákazníkům, veřejnosti, vládě a dalším externím zdrojům. Tyto informace lze vyměňovat osobně, písemně, telefonicky nebo e-mailem.
• Udržování informačních souborů a zpracování dokumentace.
• Náboru, pohovorů, výběru, najímání a povyšování zaměstnanců v organizaci a jejich zapojení do spolupráce na plnění úkolů podporou a budováním vzájemné důvěry, respektu a spolupráce.

• Obsluha telefonní ústředny pro přijímání, prověřování nebo přesměrování hovorů, poskytování informací, přijímání zpráv nebo plánování schůzek.
• Příjem plateb a zaznamenávání účtenek za služby.
• Provádění administrativních úkolů, jako je korektura, přepis ručně psaných informací nebo obsluha kalkulaček či počítačů pro práci s platebními záznamy, fakturami, rozvahami nebo jinými dokumenty.
• Vítání osob vstupujících do provozovny, určování povahy a účelu návštěvy a jejich nasměrování nebo doprovod na konkrétní místa.
• Vyslechování a řešení stížností zákazníků nebo veřejnosti.
• Archivace a vedení záznamů.
• Předávání informací nebo dokumentů zákazníkům pomocí počítače, pošty nebo faxu.
• Plánování schůzek a vedení a aktualizace kalendářů schůzek.
• Analýza dat za účelem zjištění odpovědí na otázky zákazníků nebo veřejnosti.