يقدمون المعلومات عبر الوصول إلى أدلة أبجدية أو جغرافية أو غيرها. ويساعدون العملاء في طلبات الفواتير الخاصة، مثل تحصيل رسوم من جهة خارجية، واسترداد الأرصدة أو المبالغ المدفوعة مقابل أرقام خاطئة أو اتصالات ضعيفة. كما يتعاملون مع مكالمات الطوارئ، ويساعدون الأطفال أو الأشخاص ذوي الإعاقات الجسدية على إجراء مكالمات هاتفية.
