ينبغي أن يكون الوسطاء قادرين على:

• تقديم المساعدة الشخصية، والرعاية الطبية، والدعم العاطفي، أو أي رعاية شخصية أخرى للآخرين، مثل زملاء العمل، والزبائن، والمرضى.
• بناء علاقات عمل بناءة وتعاونية مع الآخرين، والحفاظ عليها على المدى الطويل.
• تقديم الخدمات للناس أو التعامل المباشر مع الجمهور. ويشمل ذلك خدمة الزبائن في المطاعم والمتاجر، واستقبال الزبائن أو الضيوف.
• معالجة الشكاوى، وتسوية النزاعات، وحل المظالم والنزاعات، أو التفاوض مع الآخرين.

يتفوق معظم الاستراتيجيين في:

• وضع أهداف بعيدة المدى وتحديد الاستراتيجيات والإجراءات اللازمة لتحقيقها.
• تحليل المعلومات وتقييم النتائج لاختيار أفضل الحلول وحل المشكلات.
• وضع أهداف وخطط محددة لتحديد أولويات العمل وتنظيمه وإنجازه.
• جدولة الفعاليات والبرامج والأنشطة، بالإضافة إلى أعمال الآخرين.

• إحالة المرضى إلى المتخصصين الطبيين أو الخدمات الاجتماعية أو المتخصصين الآخرين حسب الاقتضاء.
• المشاركة في أنشطة التعليم المستمر للحفاظ على المعرفة والمهارات أو تعزيزها.
• توجيه وتنسيق أو الإشراف على أنشطة رعاية المرضى التي يقوم بها طاقم التمريض أو المساعد.
• كتابة ملخصات خروج المرضى وإرسالها إلى الأطباء الرئيسيين.
• إدارة عمليات الوحدات قصيرة الأمد أو المتخصصة.
• تدريب أو الإشراف على طلاب الطب أو المقيمين أو غيرهم من المتخصصين في الرعاية الصحية.
• وصف الأدوية أو برامج العلاج للمرضى المقيمين في المستشفى.
• طلب أو تفسير نتائج الاختبارات مثل الاختبارات المعملية والأشعة السينية (الأشعة السينية).
• حضور الاستشارات للمرضى الداخليين في مجالات التخصص.
• إجراء تخطيط الخروج وخروج المرضى.