يجب أن يتفوق أي مدير في:

• توفير المعلومات للمشرفين وزملاء العمل والمرؤوسين، بالإضافة إلى التواصل مع جهات خارجية، وتمثيل المؤسسة أمام العملاء والجمهور والحكومة وغيرها من المصادر الخارجية. يمكن تبادل هذه المعلومات شخصيًا أو كتابيًا أو عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني.
• حفظ ملفات المعلومات ومعالجة المستندات.
• استقطاب الموظفين وإجراء المقابلات معهم واختيارهم وتوظيفهم وترقيتهم في المؤسسة، وتشجيعهم على العمل معًا لإنجاز المهام من خلال تشجيع وبناء الثقة المتبادلة والاحترام والتعاون.

ينبغي أن يكون الوسطاء قادرين على:

• تقديم المساعدة الشخصية، والرعاية الطبية، والدعم العاطفي، أو أي رعاية شخصية أخرى للآخرين، مثل زملاء العمل، والزبائن، والمرضى.
• بناء علاقات عمل بناءة وتعاونية مع الآخرين، والحفاظ عليها على المدى الطويل.
• تقديم الخدمات للناس أو التعامل المباشر مع الجمهور. ويشمل ذلك خدمة الزبائن في المطاعم والمتاجر، واستقبال الزبائن أو الضيوف.
• معالجة الشكاوى، وتسوية النزاعات، وحل المظالم والنزاعات، أو التفاوض مع الآخرين.

• تحصيل الرسوم والعمولات أو المدفوعات الأخرى وفقاً لشروط العقود.
• التشاور مع العملاء لتطوير استراتيجيات خاصة بمسيرتهم المهنية، وشرح الإجراءات المتخذة نيابة عنهم.
• تطوير الاتصالات مع الأفراد والمنظمات، وتطبيق استراتيجيات وتقنيات فعالة لضمان نجاح عملائهم.
• جدولة المشاركات الترويجية أو الأداء للعملاء.
• التفاوض مع المديرين والمروجين ومسؤولي النقابات وغيرهم من الأشخاص فيما يتعلق بالحقوق والالتزامات التعاقدية للعملاء.
• البقاء على اطلاع باتجاهات الصناعة والصفقات.
• إدارة الشؤون التجارية والمالية للعملاء، مثل ترتيب السفر والإقامة، وبيع التذاكر، وتوجيه أنشطة التسويق والإعلان.
• إجراء اختبارات أداء أو مقابلات لتقييم العملاء المحتملين.
• ترتيب الاجتماعات بشأن القضايا التي تهم عملائهم.
• إعداد القوائم المحاسبية الدورية للعملاء.