ينبغي أن يكون الوسطاء قادرين على:

• تقديم المساعدة الشخصية، والرعاية الطبية، والدعم العاطفي، أو أي رعاية شخصية أخرى للآخرين، مثل زملاء العمل، والزبائن، والمرضى.
• بناء علاقات عمل بناءة وتعاونية مع الآخرين، والحفاظ عليها على المدى الطويل.
• تقديم الخدمات للناس أو التعامل المباشر مع الجمهور. ويشمل ذلك خدمة الزبائن في المطاعم والمتاجر، واستقبال الزبائن أو الضيوف.
• معالجة الشكاوى، وتسوية النزاعات، وحل المظالم والنزاعات، أو التفاوض مع الآخرين.

يُتوقع من أي مرشد أن يُتقن ما يلي:

• تحديد الاحتياجات التنموية للآخرين، وتدريبهم وتوجيههم، أو مساعدتهم على تحسين معارفهم أو مهاراتهم.
• تقديم التوجيه والإرشاد للمرؤوسين، بما في ذلك وضع معايير الأداء ومراقبتها.
• إقناع الآخرين بقبول فكرة أو تغيير آرائهم أو أفعالهم بما يتوافق مع أهداف الشركة.
• تحديد الاحتياجات التعليمية للآخرين، وتطوير برامج أو دورات تعليمية أو تدريبية رسمية، وتعليمهم أو توجيههم.

• تطوير أو كتابة برامج تعليمية فردية (ieps) للطلاب.
• التعاون مع المعلمين الآخرين الذين يقدمون التعليم لطلاب التعليم الخاص لضمان حصول الطلاب على المساعدة المناسبة.
• وضع وتنفيذ قواعد السلوك والسياسات والإجراءات للحفاظ على النظام بين الطلاب.
• الحفاظ على سجلات الطلاب دقيقة وشاملة، وإعداد التقارير عن الأطفال والأنشطة، حسبما تقتضيه القوانين وسياسات المنطقة واللوائح الإدارية.
• إعداد المواد والفصول الدراسية للأنشطة الصفية.
• التشاور مع أولياء الأمور والإداريين ومتخصصي الاختبارات والعاملين الاجتماعيين والمهنيين لتطوير خطط تعليمية فردية تهدف إلى تعزيز التطور التعليمي والجسدي والاجتماعي للطلاب.
• تطوير وتنفيذ استراتيجيات لتلبية احتياجات الطلاب الذين يعانون من مجموعة متنوعة من الظروف المعوقة.
• تعليم السلوك المقبول اجتماعيا، باستخدام تقنيات مثل تعديل السلوك والتعزيز الإيجابي.