ينبغي أن يكون الوسطاء قادرين على:

• تقديم المساعدة الشخصية، والرعاية الطبية، والدعم العاطفي، أو أي رعاية شخصية أخرى للآخرين، مثل زملاء العمل، والزبائن، والمرضى.
• بناء علاقات عمل بناءة وتعاونية مع الآخرين، والحفاظ عليها على المدى الطويل.
• تقديم الخدمات للناس أو التعامل المباشر مع الجمهور. ويشمل ذلك خدمة الزبائن في المطاعم والمتاجر، واستقبال الزبائن أو الضيوف.
• معالجة الشكاوى، وتسوية النزاعات، وحل المظالم والنزاعات، أو التفاوض مع الآخرين.

يجب أن يتفوق أي مشرف في:

• مراقبة ومراجعة المعلومات المستمدة من المواد والأحداث والبيئة.
• اكتشاف المشكلات وتقييمها، سواءً كانت حقيقية أو محتملة.
• مراقبة الموارد والتحكم فيها، والإشراف على إنفاق الأموال.

• إجراء الفحوصات الجسدية ومراقبة المرضى للكشف عن أي سلوك غير عادي أو ضار والإبلاغ عن الملاحظات إلى الموظفين المحترفين.
• تسجيل معلومات المريض والحفاظ عليها، مثل العلامات الحيوية، وعادات الأكل، والسلوك، وملاحظات التقدم، والعلاجات، أو خطط الخروج.
• إنجاز المهام الإدارية، مثل إدخال الطلبات إلى الكمبيوتر، أو الرد على المكالمات الهاتفية، أو الحفاظ على المعلومات الطبية أو الخاصة بالمنشأة.
• توفير الرعاية الجسدية والعاطفية والنفسية أو التأهيلية الروتينية للمرضى الذين يعانون من إعاقات عقلية أو اضطرابات عاطفية تحت إشراف طاقم التمريض أو الطاقم الطبي.
• العمل كجزء من فريق قد يشمل أطباء نفسيين، أو علماء نفس، أو ممرضات نفسيات، أو عاملين اجتماعيين.
• تنظيم أو الإشراف على أو تشجيع مشاركة المرضى في الأنشطة الاجتماعية أو التعليمية أو الترفيهية.
• أداء واجبات التمريض، مثل إعطاء الأدوية، وقياس العلامات الحيوية، وجمع العينات، أو سحب عينات الدم.