ينبغي أن يكون الوسطاء قادرين على:

• تقديم المساعدة الشخصية، والرعاية الطبية، والدعم العاطفي، أو أي رعاية شخصية أخرى للآخرين، مثل زملاء العمل، والزبائن، والمرضى.
• بناء علاقات عمل بناءة وتعاونية مع الآخرين، والحفاظ عليها على المدى الطويل.
• تقديم الخدمات للناس أو التعامل المباشر مع الجمهور. ويشمل ذلك خدمة الزبائن في المطاعم والمتاجر، واستقبال الزبائن أو الضيوف.
• معالجة الشكاوى، وتسوية النزاعات، وحل المظالم والنزاعات، أو التفاوض مع الآخرين.

عادةً ما يكون الحرفيون الماهرون قادرين على:

• استخدام اليدين والذراعين في التعامل مع المواد وتركيبها وتحديد مواقعها ونقلها.
• القيام بمعالجة دقيقة ومهارة للأشياء الصغيرة.
• النشاط والمبادرة في الأنشطة البدنية التي تتطلب استخدامًا كبيرًا للذراعين والساقين وتحريك الجسم بالكامل، مثل التسلق والرفع والتوازن والمشي والانحناء والتعامل مع المواد.

• الاهتمام باحتياجات المتوفى، مثل تقديم المساعدة، أو المشورة، أو برامج الرعاية اللاحقة.
• أداء مهام إدارية مختلفة، مثل كتابة المستندات أو الرد على المكالمات الهاتفية.
• الإشراف على مواكب الجنازة والمساعدة في مواقف المقابر.
• تسليم الترتيبات الزهرية أو العناصر الأخرى لأفراد أسرة المتوفى.
• أداء مهام الصيانة العامة لمنازل الجنازات، مثل صيانة المعدات أو رعاية أراضي الجنازة.
• تحنيط الميت و تلبيسه و تجميله و وضعه في صندوق.
• إدارة الشؤون المالية لدار الجنازة، بما في ذلك تلقي المدفوعات، أو إجراء إيداعات بنكية، أو أداء واجبات المحاسبة العامة.
• الحصول على توقيعات الأطباء على شهادة الوفاة واستكمال المستندات الأخرى، مثل نماذج المطالبات التأمينية.
• لقاء مع أفراد الأسرة للتخطيط للجنازة.
• تحية الناس في دور الجنازة.