يجب أن يتفوق أي مدير في:

• توفير المعلومات للمشرفين وزملاء العمل والمرؤوسين، بالإضافة إلى التواصل مع جهات خارجية، وتمثيل المؤسسة أمام العملاء والجمهور والحكومة وغيرها من المصادر الخارجية. يمكن تبادل هذه المعلومات شخصيًا أو كتابيًا أو عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني.
• حفظ ملفات المعلومات ومعالجة المستندات.
• استقطاب الموظفين وإجراء المقابلات معهم واختيارهم وتوظيفهم وترقيتهم في المؤسسة، وتشجيعهم على العمل معًا لإنجاز المهام من خلال تشجيع وبناء الثقة المتبادلة والاحترام والتعاون.

يُتوقع من أي مرشد أن يُتقن ما يلي:

• تحديد الاحتياجات التنموية للآخرين، وتدريبهم وتوجيههم، أو مساعدتهم على تحسين معارفهم أو مهاراتهم.
• تقديم التوجيه والإرشاد للمرؤوسين، بما في ذلك وضع معايير الأداء ومراقبتها.
• إقناع الآخرين بقبول فكرة أو تغيير آرائهم أو أفعالهم بما يتوافق مع أهداف الشركة.
• تحديد الاحتياجات التعليمية للآخرين، وتطوير برامج أو دورات تعليمية أو تدريبية رسمية، وتعليمهم أو توجيههم.

• تسويق أو الترويج للكازينوهات لجلب الأعمال.
• حل شكاوى العملاء فيما يتعلق بمشاكل مثل أخطاء الدفع.
• الحفاظ على الإلمام بجميع الألعاب المستخدمة في المنشأة، بالإضافة إلى الاستراتيجيات أو الحيل المستخدمة في تلك الألعاب.
• تدريب العاملين الجدد أو تقييم أدائهم.
• التنقل بين طاولات اللعب للتأكد من أن العمليات تتم بشكل صحيح، وأن الموزعين يتبعون قواعد المنزل، أو أن اللاعبين لا يغشون.
• شرح وتفسير قواعد المنزل، مثل قواعد اللعبة أو حدود الرهان.
• مراقبة مستويات التوظيف لضمان وجود عدد كافٍ من الموظفين في الألعاب والطاولات لكل وردية، وترتيب عمليات تدوير الموظفين والاستراحات وتحديد الموظفين البدلاء حسب الضرورة.
• إجراء المقابلات وتوظيف العمال.
• إعداد جداول العمل وترتيبات المحطة وحفظ سجلات الحضور.
• توجيه توزيع غرف الفنادق المجانية أو الوجبات أو الخصومات الأخرى أو العناصر المجانية المقدمة للاعبين، بناءً على مدة لعبهم وإجمالي الرهانات.