ينبغي أن يكون الوسطاء قادرين على:

• تقديم المساعدة الشخصية، والرعاية الطبية، والدعم العاطفي، أو أي رعاية شخصية أخرى للآخرين، مثل زملاء العمل، والزبائن، والمرضى.
• بناء علاقات عمل بناءة وتعاونية مع الآخرين، والحفاظ عليها على المدى الطويل.
• تقديم الخدمات للناس أو التعامل المباشر مع الجمهور. ويشمل ذلك خدمة الزبائن في المطاعم والمتاجر، واستقبال الزبائن أو الضيوف.
• معالجة الشكاوى، وتسوية النزاعات، وحل المظالم والنزاعات، أو التفاوض مع الآخرين.

يُتوقع من أي مرشد أن يُتقن ما يلي:

• تحديد الاحتياجات التنموية للآخرين، وتدريبهم وتوجيههم، أو مساعدتهم على تحسين معارفهم أو مهاراتهم.
• تقديم التوجيه والإرشاد للمرؤوسين، بما في ذلك وضع معايير الأداء ومراقبتها.
• إقناع الآخرين بقبول فكرة أو تغيير آرائهم أو أفعالهم بما يتوافق مع أهداف الشركة.
• تحديد الاحتياجات التعليمية للآخرين، وتطوير برامج أو دورات تعليمية أو تدريبية رسمية، وتعليمهم أو توجيههم.

• تقديم عروض الشراء إلى البائعين للنظر فيها.
• إجراء مقابلات مع العملاء لتحديد أنواع العقارات التي يبحثون عنها.
• إعداد المستندات مثل عقود التمثيل، واتفاقيات الشراء، والبيانات الختامية، والتصرفات، والإيجارات.
• العمل كوسيط في المفاوضات بين المشترين والبائعين، ويمثل أحدهما أو الآخر بشكل عام.
• تعزيز مبيعات العقارات من خلال الإعلانات والمنازل المفتوحة والمشاركة في خدمات الإدراج المتعددة.
• مقارنة عقار مع عقارات مماثلة تم بيعها مؤخرًا لتحديد أسعارها التنافسية في السوق.
• تنسيق المواعيد لإظهار المنازل للمشترين المحتملين.
• إنشاء قوائم بالعقارات المتوافقة مع احتياجات المشترين ومواردهم المالية.
• عرض العقارات التجارية والصناعية والزراعية والسكنية للعملاء وشرح مميزاتها.
• ترتيب عمليات البحث عن الملكية لتحديد ما إذا كان العملاء لديهم ألقاب ملكية قانونية.