يجب أن يتفوق أي مدير في:

• توفير المعلومات للمشرفين وزملاء العمل والمرؤوسين، بالإضافة إلى التواصل مع جهات خارجية، وتمثيل المؤسسة أمام العملاء والجمهور والحكومة وغيرها من المصادر الخارجية. يمكن تبادل هذه المعلومات شخصيًا أو كتابيًا أو عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني.
• حفظ ملفات المعلومات ومعالجة المستندات.
• استقطاب الموظفين وإجراء المقابلات معهم واختيارهم وتوظيفهم وترقيتهم في المؤسسة، وتشجيعهم على العمل معًا لإنجاز المهام من خلال تشجيع وبناء الثقة المتبادلة والاحترام والتعاون.

ينبغي أن يكون الوسطاء قادرين على:

• تقديم المساعدة الشخصية، والرعاية الطبية، والدعم العاطفي، أو أي رعاية شخصية أخرى للآخرين، مثل زملاء العمل، والزبائن، والمرضى.
• بناء علاقات عمل بناءة وتعاونية مع الآخرين، والحفاظ عليها على المدى الطويل.
• تقديم الخدمات للناس أو التعامل المباشر مع الجمهور. ويشمل ذلك خدمة الزبائن في المطاعم والمتاجر، واستقبال الزبائن أو الضيوف.
• معالجة الشكاوى، وتسوية النزاعات، وحل المظالم والنزاعات، أو التفاوض مع الآخرين.

• تحليل وتفسير الأخبار والمعلومات الواردة من مصادر مختلفة لبث المعلومات.
• كتابة التعليقات أو الأعمدة أو النصوص باستخدام أجهزة الكمبيوتر.
• فحص المواد الإخبارية ذات الأهمية المحلية والوطنية والدولية لتحديد الموضوعات التي يجب تناولها، أو الحصول على مهام من أعضاء هيئة التحرير.
• التنسيق والعمل كمذيع في برامج البث الإخباري.
• تحرير المواد الإخبارية للتأكد من ملاءمتها للوقت أو المكان المتاح.
• اختيار المواد الأكثر ملاءمة للعرض، وتنظيم تلك المواد في الأشكال المناسبة.
• جمع المعلومات وتطوير وجهات النظر حول مواضيع الأخبار من خلال البحث والمقابلات والملاحظة والخبرة.
• عرض القصص الإخبارية، وتقديم مقاطع فيديو مفصلة أو بث مباشر من المراسلين الموجودين في مكان الحدث.